Cerca
Filters
Close

Cosa fare quando ricevi la merce

Ricezione ordine: cosa fare alla consegna

Per evitare problemi e tutelare il tuo acquisto, segui questi semplici controlli quando ricevi il pacco.

1. Controlla subito il pacco

Appena ricevi l'ordine:

  • verifica che l'imballo sia integro
  • controlla che non ci siano buchi, strappi o schiacciamenti
  • assicurati che il numero dei colli corrisponda a quanto previsto

2. Firma con riserva (se necessario)

Se noti anomalie nell'imballo o sospetti danni:

  • Firma con riserva specifica: ad esempio, "Imballo danneggiato" o "Collo mancante".
  • Non firmare senza riserva: una firma senza riserva implica l'accettazione della merce come integra e completa, rendendo difficile eventuali reclami successivi.

3. Documenta eventuali danni

In presenza di problemi:

  • Scatta foto: fotografa l'imballo e/o il contenuto danneggiato.
  • Conserva tutto: mantieni l'imballo originale e tutti i materiali ricevuti.

Questo ci aiuterà a gestire rapidamente la segnalazione.

4. Contattaci tempestivamente

In caso di problemi, scrivici entro 8 giorni dal ricevimento della merce:

Siamo qui per aiutarti e risolvere qualsiasi inconveniente nel minor tempo possibile.

Rimborso danni da trasporto: cosa sapere

In caso di danni causati dal trasporto, i rimborsi standard dei corrieri sono regolati per legge e non coprono il valore reale della merce.

In genere:

  • Spedizioni nazionali: circa 1 € per kg
  • Spedizioni internazionali: circa 10 € per kg

Il rimborso potrebbe quindi essere inferiore al valore del prodotto.

Come ottenere un rimborso completo

Per una protezione totale, puoi aggiungere l'assicurazione sulla spedizione:

  • copre danni totali o parziali
  • copre furto o smarrimento
  • garantisce un rimborso completo

Puoi selezionarla durante l'acquisto.